+ Espandi

A chi serve EOLO?

  • a chi non è raggiunto dalla ADSL dei normali operatori (EOLO combatte il digital divide)
  • alle aziende che vogliono un'alta banda in upload risparmiando molto rispetto alle HDSL
  • a chi ha l'ADSL ma non può permettersi di restare senza Internet (avere l'ADSL e EOLO è come usare un'auto che va a GPL e benzina. Se non potete rifornirvi di uno potete usare l'altro)
  • a chi non vuole attivare una linea telefonica
  • a chi cambierà casa (il doppino sta dove lo mettete. L'antenna di EOLO può seguirvi nella vostra nuova casa -copertura permettendo)

Come funziona EOLO?

Se siete coperti da uno dei tralicci (BTS) di EOLO, il tecnico arriva e vi installa un'antenna sul tetto; vi porta un cavo in casa ed il gioco è fatto. Per i più tecnici, EOLO utilizza antenne Hiperlan/2 e WiMax di Alvarion. Il massimo della qualità, quindi. Le frequenze usate sono quelle di 5 GHz e non i 2,4 GHz del normale Wi-Fi. Sarete quindi più al riparo da interferenze. Potete approfondire il rapporto tra EOLO e il Wi-Fi.

EOLO funziona quando piove / c'è la nebbia?

Le frequenze di EOLO (5 GHz) hanno lunghezze d'onda di circa 5,5 cm e quindi il servizio non degrada per ostacoli piccoli come neve, nebbia e pioggia come avviene, invece, per le connessioni satellitari.

Perché EOLO è di qualità?

Nei contratti [ADSL] è infatti indicata una sola velocità, che propriamente è detta velocità di punta [...] Alcuni operatori effettuano overbooking [...] Questo significa che potrebbero verificarsi delle congestioni a causa dell'elevato traffico generato contemporaneamente dagli utenti.
Fonte: Wikipedia

Tutti gli abbonamenti EOLO, invece, offrono un'elevata banda minima garantita. Non vi promettiamo mari e monti. Ma i laghi e le colline per i quali pagate non ve li toglie nessuno!

Posso usare EOLO con più PC contemporaneamente?

Certamente: ma in questo caso avrai bisogno di un router. Puoi acquistarlo o noleggiarlo da noi o utilizzarne un router tuo come spiegato nella pagina dei router per EOLO.

Posso essere sicuro che da casa mia EOLO funzionerà?

Solo un installatore sul tetto può rispondere a questa domanda. Se siete in una zona coperta procedete pure all'ordine (possibilmente dopo aver verificato che dal tetto si veda il traliccio). Se tutto va bene, si procederà direttamente all'installazione e navigherete da subito!

Quanto costa installare EOLO?

L'installazione standard è gratuita (ma viene chiesto un contributo di 100,00€+IVA se il contratto viene chiuso prima dei 24 mesi per i contratti Plus e Power. Vedi il listino.

Come funziona l'installazione?

Si veda la pagina con i dettagli dell'installazione di EOLO.

Quali sono i router compatibili con EOLO?

Il router deve avere una porta in ingresso per il cavo di rete che viene dall'alimentatore di EOLO (di solito quella porta è chiamata "WAN" o "Internet") e che supporti il protocollo PPPoE. Attenzione i modem ADSL spesso non vanno bene perché hanno solo l'ingresso per il cavo telefonico. Potresti trovare utile la pagina dei router.

Posso usare EOLO anche se abito in condominio?

Certo! Esiste un servizio di predisposizione per condomini: si installa un'unica antenna con tutti i vantaggi estetici e pratici. L'antenna è più potente e quindi il costo è di 21,00€ + iva una tantum. Il servizio di predisposizione EOLO per condomini prevede: la fornitura in comodato gratuito dell'antenna EOLO l'installazione dell'antenna EOLO sul tetto del palazzo da coprire con EOLO. Il servizio NON include il cablaggio ethernet di tutti gli appartamenti per i quali si potrà chiedere un preventivo all'antennista/elettricista di fiducia o al tecnico EOLO stesso. NON è incluso lo switch che "smista" il segnale dall'antenna al singolo appartamento (se ne trovano a 20,00€ ca). Potete comprarlo all'installatore o comprarli in autonomia. Ovviamente poi ogni condomino potrà comprare l'abbonamento di EOLO che preferisce.

Invece di mettere l'antenna condominiale io ed il mio vicino possiamo mettere due antenne sullo stesso palo?

No. Due antenne vicine rischiano di darsi fastidio l'una con l'altra. Nel caso sullo stesso tetto ci siano due pali abbastanza lontani tra loro (4-5 m) allora si può provare a mettere due antenne separate. Lo stesso vale nel caso in cui ci sia un solo palo ed un comignolo distante sul quale installare un secondo palo: il cliente potrà pagare all'antennista il palo aggiuntivo (o installarselo preventivamente per conto proprio). Si tratta sempre di un tentativo. La condominiale rimane comunque la soluzione migliore in termini di stabilità del segnale e di semplicità di installazione. (Anche perché i tentativi andati a vuoto sono a carico del cliente: l'antenna condominiale è stata introdotta proprio per evitare questi pasticci antipatici per tutti!)

Quanto costa navigare con EOLO?

Leggi la pagina con il listino.

Come posso pagare il contratto?

EOLO si può pagare scegliendo tra diverse formule:
  • SSD/SEPA bancario: pagamento anticipato mensile, bimestrale, quadrimestrale o semestrale (costo aggiuntivo di 2,50 € + iva per ogni prelievo)
    NB: il pagamento SSD NON può essere gestito su conti corrente BANCO POSTA.
  • CARTA DI CREDITO: pagamento anticipato bimestrale, quadrimestrale o semestrale con addebito automatico (Sono accettate solo VISA, Mastercard e Postepay)
  • BONIFICO bancario anticipato dell'intera somma

Come funzionano gli avvisi di pagamento?

DiRete, utilizza il sistema degli avvisi di pagamento per comunicare ai clienti la scadenza del canone per la connettività Internet in scadenza.
Gli avvisi di pagamento che vengono trasmessi al cliente sono una sorta di "promemoria". Contengono gli importi comprensivi di IVA per i servizi che il cliente ha scelto, dettagliati con il periodo di validità del canone e dell'eventuale noleggio di apparati; riportano inoltre la data di scadenza del pagamento per tali servizi.
Effettuato l'incasso da parte di DiRete dell'avviso di pagamento, viene emessa la regolare fattura fiscale che comprende i riferimenti dell'avviso e la data dell'incasso di tale avviso.
Le modalità di emissione degli avvisi e delle fatture pertinenti variano a seconda della modalità di pagamento scelta:

  • SSD/SEPA bancario: l'avviso di pagamento viene generato ed inoltrato al cliente 15 giorni prima della data di scadenza della rata. L'importo totale dell'avviso viene prelevato in automatico sul conto corrente bancario, comunicato dal cliente alla data di scadenza inserita sull'avviso. La fattura pertinente viene emessa ed inoltrata al cliente dopo 10 giorni dalla scadenza inserita nell'avviso.
  • CARTA DI CREDITO: L'avviso di pagamento viene emesso il giorno stesso della scadenza della rata e la relativa fattura viene emessa contemporaneamente al buon esito del prelievo sulla carta di credito del cliente; generalmente lo stesso giorno di emissione dell'avviso.
  • BONIFICO: l'avviso di pagamento viene emesso il giorno stesso della scadenza della rata o del rinnovo del contratto e la fattura pertinente viene emessa il giorno di notifica da parte di Direte del bonifico ricevuto presso la propria Banca.

 

Quanto tempo ci vuole per avere EOLO?

L'installazione standard richiede in media circa 20 giorni dal pagamento/ricezione dell' SSD. Ovvero: se fate l'ordine e poi aspettate 30 giorni prima di effettuare il pagamento con carta di credito o prima di mandarci l' SSD via fax servono circa 50 giorni prima che l'antennista di EOLO sia sul vostro tetto. In caso di necessità è possibile chiedere un preventivo per tempistiche più veloci. Il tempo massimo previsto contrattualmente è di 60 LAVORATIVI giorni dal pagamento/ricezione dell' SSD salvo impedimenti tecnici/meteo.

Ho fretta, potete installare velocemente?

L'installazione PREMIUM (inclusa nei contratti Business) garantisce l'installazione entro i 5 giorni lavorativi. Se scegliete un contratto Plus o Power potete comprare l'installazione Premium a parte al prezzo di 250,00€+IVA. 

Perché se sono stufo di Telecom dovrei fidarmi di DiRete?

Perché su DiRete "puoi contarci". E se già non ci conosci, considera che non ci siamo inventati tutto da soli. EOLO è la rete wireless di NGI spa, il primo provider wireless in Europa con più di 100.000 clienti attivi. E poi NGI è italiana, noi pure.

Ho capito dell'antenna all'esterno, ma cosa succede dentro casa?

Il tecnico porta un cavo dal tetto fin dentro casa/l'ufficio all'Unità Interna (si vedano i dettagli sull'installazione). Infatti EOLO è senza fili sul tetto ma in casa arriva con un cavo all' l'alimentatore dell'antenna. Tale apparato va collegato alla corrente elettrica ed al vostro PC. Ecco uno schema di funzionamento di EOLO:

Come posso chiudere il contratto?

Per i contratti stipulati dopo il 21.11.13 la disdetta può essere fatta in ogni momento pagando 80,00€+IVA. Se la disdetta avviene prima dei primi 24 mesi verranno addebitati i 100,00€+iva come contributo per l'installazione.
Per i contratti stipulati prima del 21.11.13, il servizio EOLO è normalmente rinnovato tacitamente per altri 12 o 24 mesi a seconda della scelta iniziale del cliente. Il contratto sarà rinnovato tacitamente per altri 12 o 24 mesi salvo disdetta da comunicarsi a mezzo lettera A/R da inviare con un preavviso di almeno due mesi prima della scadenza. Tale comunicazione impedirà il rinnovo del servizio che andrà a concludersi a scadenza naturale. Qualora si intenda cessare il servizio prima della naturale scadenza, tale recesso sarà da comunicarsi a mezzo lettera A/R e avrà costo di chiusura della pratica di 60,00 € + IVA. Questo vale a prescindere dal numero di anni per i quali si è rimasti abbonati.
NB: per il recesso da contratti di 24 mesi che avvengano prima della scadenza dei primi 24 mesi il cliente dovrà riconoscere ulteriori 100,00 € + IVA pari al costo di installazione che era stato omaggiato solo a patto che il contratto durasse, appunto, 24 mesi.
In ogni caso la data di chiusura del contratto sarà quella della ricezione della raccomandata + 30 giorni.

Posso usare EOLO se non ho il telefono?

Sì. Con EOLO non serve una linea telefonica e quindi non serve nemmeno pagare il canone Telecom.

Posso telefonare con EOLO?

Sì, grazie alla tecnologia VOIP, EOLO Voce, ti permette di telefonare sfruttando la connessione ad Internet.

Con EOLO ho un indirizzo IP pubblico? Statico o dinamico?

(Informazioni tecniche: saltate pure se non capite bene... oppure leggete cosa è un IP PUBBLICO) Nell'abbonamento ad EOLO è già incluso un INDIRIZZO IP PUBBLICO DINAMICO (dal mese di febbraio 2013 potrebbe essere nella forma nattata 1:1, con ip privato sulla WAN e NAT fatto da NGI per via dell'esaurimento degli indirizzi IP V4 a livello mondiale). Chi ne avesse bisogno può comprare uno o più INDIRIZZI IP PUBBLICI STATICI: basta scegliere l'opzione nel modulo d'ordine.

Ci sono porte chiuse su EOLO?

No, su EOLO tutte le porte sono aperte.

Con EOLO posso usare il Peer to Peer (P2P)? Posso usare eMule?

Sì, con EOLO si possono usare programmi P2P ma è consigliato l'uso dei Torrent piuttosto che di eMule. Per approfondimenti ti invitiamo a leggere gli articoli del nostro blog:

Ma se compro EOLO da DiRete poi posso chiamarvi tutti i giorni perché Internet in generale va benissimo ma il P2P non va come mi piacerebbe?

No. ;)

Posso giocare con la Playstation / Xbox con EOLO?

Certo. Una delle caratteristiche di EOLO (soprattutto per EOLOwave) è il ping basso. E' anche vero che Playstation, Xbox ed il gioco on line in generale sono molto sensibili alle variazioni di latenza nella connessione. Abbiamo diversi clienti che giocano allegramente su EOLO.