Il blog di DiRete

Customer care coi fiocchi

Gli amici indiani di kayako, noto software per la gestione delle richieste di assistenza (ticket) del quale siamo rivenditori, non finiscono di stupirmi!
Oltre a fare un gran bel prodotto, che ci sta dando grosse soddisfazioni, hanno una cura x i clienti e x i partner ammirevoli! Oggi pomeriggio mi suona il cellulare, è un numero sconosciuto e alla risposta si presenta un signore gentile con un buon inglese dall’accento indiano (ormai lo riconosco abbastanza) che mi dice:
“caro Stefano, siete da tempo clienti e rivenditori del nostro prodotto (support suite) e, per questo, la vostra opinione è per noi molto importante. Come immagino saprai stiamo programmando il rilascio della nuova versione (la 4.0) e ci piacerebbe sapere se c’è qualche funzione particolare che ti piacerebbe fosse implementata.”
Bravi, bravi e ancora bravi! Possiamo contarci !!! 🙂

Il blog di Kayako

Scopro con piacere che i ragazzi di Kayako hanno un loro blog. La versione 4 sta per arrivare. Se son bravi a rispettare le promesse, nel primo quadrimestre 2010 potrebbero esserci novità interessanti.

Per chi non lo sapesse, Kayako è un sistema che permette di tenere traccia delle richieste dei propri utenti/clienti (in diretta o in differita).

Possiamo darvi una mano a partire velocemente con il vostro progetto. Noi non potremmo più farne a meno.

E’ lo stesso software usato da HP, Symantec, Acer, DHL … e costa così poco che possiamo permettercelo anche noi. Perché voi no?

😉

Se interessa fate un fischio.

Version 4 roadmap

[…]

• Q3 2009: API and code previews to selected partners and developers
• Q3/4 2009: Final licensing, pricing and upgrade (for existing customers) details to be announced
• Q4 2009: BETA version available to all customers
• Q1 2010: 4.0.0 stable is released to the public – current customers (including hosted) will be able to upgrade at the time of launch