Il blog di DiRete

“Ti ho cercato” a pagamento anche per Tre H3G

Da oggi anche H3G farà pagare il servizio “Ti ho cercato”. Si può disattivare con il codice

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Cambia un po’ il mondo. Fino ad oggi si dava per scontato.

“Ho visto che mi hai cercato” potrebbe diventare un ricordo del passato.

A scanso di equivoci, DiRete lavora con i ticket.

Qualcuno mi dice: “Eh ma io voglio il cellulare diretto”. Questo sembra un vantaggio ma non lo è.

Siamo sei tecnici (dai, fatemi considerare ancora tale). Chiamare al cellulare vuol dire:

• trovare il collega in ferie
• quello che è da un altro cliente
• quello che non è l’esperto migliore per il problema che hai

La nostra soluzione (basata su Kayako) permette di aprire un ticket (mandando una mail o fare una telefonata) e poi… Puoi contarci

😉

Il gioco delle “3” carte

Come già scritto in passato stiamo passando da Vodafone ad H3G. Ebbene, sì, nonostante la migrazione sia iniziata a fine luglio, non è ancora terminata. Una delle SIM (la mia, manco a dirlo), aveva un problema. Da fine ottobre il problema è risolto e gioverdì la number portability è partita … ma … NON E’ ARRIVATA!

Il numero non è più attivo sulla scheda Vodafone e non è ancora attivo sulla scheda 3 che, tra parentesi, ha pure smesso di navigare su internet … Il disagio che mi stanno causando è, evidentemente, enorme, perché chi mi cerca non mi trova … e non ha alcun tipo di segnalazione dalla rete, semplicemente cade la linea. Stamattina, poi, per curiosità, ho provato a chiamare il mio numero anteponendo il 456 al numero (codice che permette di conoscere il gestore di appartentenza del numero chiamato).

Ed ecco la sopresa (il gioco delle 3 carte del subject): il numero era Vodafone, ricordate? Bene, la vocina automatica dice: “Tre, informazione gratuita. Il cliente da lei chiamato è un cliente TIM, la chiamata è stata inoltrata, rimanga in attesa … [dopo 2 secondi] … Fastweb, la sua chiamata al momento non può essere inoltrata”.

Evvaiiiiii! Poche, pochissime idee e molto, molto ben confuse!

H3G (alias 3): potenziali falle nei sistemi …

Come abbiam già scritto DiRete ha scelto di passare a 3 (H3G) con la telefonia mobile. Un po’ per le tariffe (inimitabili), un po’ per la mancanza di limitazioni su tethering ed altre piccole fesserie.

I 5 iPhone 3GS sono arrivati ai primi di agosto e, da allora, è iniziato l’incubo “Number Portability” (ovviamente vogliamo portare i numeri Vodafone in 3). Riassumo le almeno 10 mail ed altrettante telefonate in pochi punti che, però, rendono l’idea di quanto siano potenzialmente fallati i sistemi di gestione dell’operatore:

• delle 5 SIM una (la mia …) non risulta attiva nei sistemi di 3, impedendo quindi la number portability
• le 5 SIM sono TUTTE, in realtà, perfettamente funzionanti
• alle mail di richiesta di assistenza 3 risponde, molto velocemente, sempre con la stessa logica (le risposte sono diverse tra loro, quindi non sembrano automatiche): abbiamo preso in carico la sua richiesta, stiamo verificando, le faremo sapere, ecc ecc ecc …
• al telefono un operatore mi ha informato che la SIM che nn risulta attiva è marcata, nei loro sistemi, come “on air” (tecnicamente hanno quindi uno stato preciso per definire queste situazioni, segno chiaro ed inequivocabile della presenza di altre situazioni come la nostra)
• oggi ho scoperto che il seriale della mia SIM, ormai in questo stato “vegetativo” da oltre un mese, corrisponde (sempre secondo i fantastici sistemi di 3) ad un numero di cellulare DIVERSO rispetto a quello reale (che, ripeto, è perfettamente funzionante in entrambe le direzioni !!!)
• dulcis in fundo una chicca … venerdì è arrivata, con corriere DHL, una SIM nuova … sempre di 3 … ovviamente senza preavviso e senza uno straccio di lettera accompagnatoria che spiegasse le ragioni della consegna. Sia oggi che venerdì gli operatori del call center che ho interpellato mi dicono che … NON SANNO perché ci sia stata mandata questa scheda e … giusto per non farci mancare nulla … il seriale della SIM ricevuta gli risulta … INESISTENTE !!!

Che dire? Mi sembrano evidenti buchi enormi nei sistemi di gestione dell’operatore. Spero (per loro, ma un po’ anche per gli utenti) che i problemi siano limitati ai soli sistemi del callcenter e non a quelli che gestiscono l’infrastruttura di rete. In ogni caso direi che c’è di che riflettere …

🙁

p.s.: faccio il trackback ad un post di Stefano Quintarelli perché proprio oggi parla di una decisione del consiglio di stato che limita a 3 giorni il tempo necessario per la Number Portability!

3 (H3G) … cominciamo male, anzi, malissimo!

La migrazione a 3 sta diventando un incubo. Abbiam fatto il contratto più di un mese fa … gli iPhone con le usim sono arrivati quasi subito, ma da allora è iniziato il calvario: continue mail al servizio aziende, chiamate all’agenzia che ci sta seguendo … ma senza risultato. Nessuno che sappia dirci se e quando migreranno i numeri da Vodafone a 3!
Se questa è la qualità del servizio clienti … stiamo cominciando a pentirci …

Per ora … 3 … non puoi contarci!

vi terrò aggiornati.

🙁