Il blog di DiRete
Garanzie di EOLO Business
Update 28.02.13: il presente post è obsoleto (si parla ancora di 3 Mega) ma su segnalazione di un cliente che vi ha fatto riferimento in questi ho comunque messo il riferimento al nuovo contratto di EOLO.
Oggi al telefono con un cliente si parlava di un contratto Business e siamo entrati nel merito delle condizioni di servizio (SLA per dirla in inglese).
Se fate caso al listino, "una linea da 3 Mega 4Mega" può costare 19,50€ (MINI) oppure 59,40€ (BUSINESS). La differenza di costo è notevole. Ma ci sono diversi motivi:
- banda minima garantita molto più alta
- IP statico (che costerebbe 7,50€ / mese)
- supporto telefonico dedicato
- garanzia di intervento entro il giorno lavorativo successivo
16.2 [...] In particolare solo i Clienti BUSINESS hanno diritto al servizio SLA Premium compreso nel prezzo. Per servizio SLA Premium si intende la risoluzione entro il termine di seguito indicato dei guasti bloccanti (disservizi) comunicati dal Cliente aventi causa NGI. Per guasti bloccanti (disservizi) riscontrati sull’apparato cliente si intende: • • • Guasto radio/antenna Guasto IDU Guasto cavo/connettori In questo tipo di guasti il tempo di ripristino è il giorno successivo alla apertura della segnalazione (purchè effettuata entro le ore 16:00) nella fascia oraria 08:00 – 19:00 Lun-Ven (esclusi festivi) Per i disservizi effettivamente riscontrati e addebitabili a NGI risolti oltre i tempi definiti dallo SLA Premium di Assurance, il Cliente potrà richiedere il riconoscimento di una penale così determinata: • (40% del canone mensile singolo accesso + (il numero di giorni di ritardo x il canone giornaliero dell’accesso)) x 1,25 Nei casi in cui per il calcolo della penale si faccia riferimento al canone giornaliero, quest’ultimo si intende pari al canone mensile diviso 30. Le penali complessivamente corrisposte per il servizio Premium non potranno in alcun caso superare il valore dell’80% dei canoni annui totali corrisposti dall’Operatore per il servizio Business. Dal tempo di SLA vanno escluse le sospensioni per i casi: 1. cause di forza maggiore; 2. permessi da enti pubblici o privati; [...]