Il blog di DiRete

Serena ha un volto!

Era un po’ che aveva ceduto e ci aveva concesso di paparazzarla dal suo iMac…

Ora potete vedere chi è Serena!

Un wizard per creare un css per i bordi delle tabelle

Questo post ha un titolo ben complicato, ma per chi, come me, ogni volta che deve impaginare e formattare una tabella con i fogli di stile (css) questo sito merita una visita: http://www.somacon.com/p141.php

Centralino: lunghezza delle code e tempi di attesa

In questi giorni stiamo perfezionando i menu del nostro centralino (molti lo ritengono antipatico, premere 1, premere 2, premere 3 … ma purtroppo è diventato necessario). Nelle prossime settimane vi racconterò com maggiorn dettaglio come funziona, anche tecnicamente (usiamo Asterisk, una LA soluzione voip open source!).

Oggi ho finalmente capito perché molti clienti lamentavano, dopo un lungo tempo di attesa, l’interruzione della conversazione senza possibilità di lasciare un messaggio.

Premettiamo che non amiamo quei centralini che VOLUTAMENTE dopo la coda (attesa) fanno cader la linea o ti dicono di richiamare più tardi e che ci siamo impegnati, dall’inizio, a richiamare TUTTI coloro che lasciano un messaggio in casella (magari ci mettiamo qualche giorno, ma richiamiamo SEMPRE).

Oggi ho verificato, ed effettivamente succedeva proprio quanto qualcuno lamentava e … non amiamo: la linea cadeva dopo 5 (CINQUE !!!) minuti di attesa.

Per iniziare quindi siamo scesi da 5 (300 secondi) a 3 minuti (180 secondi) poiché quando scrivi 300 … non realizzi realmente quanti sono, ma quando provi a chiamare … in 5 minuti cominci ad odiare la seppur splendida “Your Song” di Elton John (la nostra musica d’attesa) 😉

Successivamente abbiam trovato l’errore nella configurazione: la coda era impostata per durare un tempo (300 secondi) e la casella vocale per intervenire esattamente dopo 360 secondi !!! Quindi la coda finiva, chiedeva al sistema: “mo a chi tocca?” e non ricevendo ulteriori ordini … riagganciava!

Ora dovrebbe essere tutto più umano e funzionante!

Una nota per tutti i clienti (ormai non vi conto più, siete tantissimi, ma voglio coccolarvi tutti, uno per uno …): se il nostro centralino non vi piace, se non riuscite a capire i messaggi, se non sapete che voce scegliere, se vi pare che sarebbe migliorabile … SCRIVETELO qui, ci farete un grandissimo regalo e risponderemo a TUTTI, potete contarci!

Bye e buon week end! 😉

Ste

EOLO: Intervento di manutenzione in corso su Selva Piana

Segnaliamo che è in corso un interevento di manutenzione straordinaria sulla BTS EOLO “Selva Piana”

Sono attualmente isolati i comuni di Manerba, San Felice, Moniga e tutti coloro che sono collegati a questa BTS. L’intervento dovrebbe essere piuttosto rapido. Vi terremo aggiornati.

Le catene di Sant’Antonio su Facebook

Sicurezza miope!

Oggi ho avuto una piacevole discussione con un’operatore del supporto dedicato alle carte di credito delle BCC (Banche di Credito Cooperativo)

Abbiamo, da sempre, un problema annoso sulle carte di credito di DiRete rilasciate dalla ns. banca: non ci è possibile effettuare più di 6 transazioni al giorno. Alla sesta la carta si blocca e l’autorizzazione viene negata. 6 transazioni vi sembrano tante? Beh, considerando che ci paghiamo i canoni di EOLO al fornitore e che ad oggi abbiamo poco meno di 1.000 clienti (sono circa 6.000 transazioni annue …) fate un po’ voi.

Il provider ci sta portando (lentamente, purtroppo) da carta di credito a RID, ma nel frattempo abbiam provato a contattare l’ufficio sicurezza della nostra banca per chiedere lo sblocco (anche manuale) dopo la sesta transazione ma … non c’è verso.

Quando la sicurezza è miope … rischia di diventare stupida! Mi vengono in mente le parole dell’amico Gigi: “l’unico computer veramente sicuro è … un computer spento e staccato dalla rete”. In effetti …

Ora chiedo a NGI di tornare al baratto … altro che carte di credito insicure! 😉

Ritardi nelle installazioni: SU54

Molti ci stanno chiamando chiedendo lumi sui tempi di installazione. Ribadiamo che la media è 15 giorni, il contratto prevede 30 giorni ed entrambi valgono solo in caso di giorni senza pioggia o neve. Un giorno di pioggia di solito ci fa perdere due giorni di installazioni.

Come avete visto siamo andati vicini al diluvio universale e quindi la coda è veramente lunga. In più metteteci che oggi ci è stato comunicato un ritardo nella produzione delle nuove antenne ad alto guadagno e quindi si prospettano tempi decisamente lunghi per quelle installazioni.

Siamo spiacenti ma vi assicuro che tutti (e soprattutto i nostri baldi installatori) hanno convenienza nel venire al più presto sul vostro tetto.

Stiamo lavorando per voi…

Attivo il monte Vedetta!

Finalmente è attivo anche il traliccio che va a sostituire/affiancare la Maddalena…

In caso di insonnia: come vengono scoperti i domain controller

Abbiamo usufruito di uno degli “incidenti” di Microsoft per debellare nel migliore dei modi un domain controller con Windows 2000 che rimaneva, poverino, attaccato al dominio con tutti i suoi vecchi denti spuntati.

Il tecnico Microsoft (Luca – e lo ringrazio per la disponibilità), è riuscito nel compito richiesto e l’ha rimosso modificando a mano con adsi edit e altri simpatici ammenicoli che sinceramente preferisco sempre evitare.

In seguito all’intervento, però, si sono presentate tutta una serie di malfunzionamenti:

• molti PC al lancio dello script di login facevano riferimento a \\server2000\netlogon\… invece di \\nuovoserver\netlogon\…
• alcune macchine pingavano il nomedominio.local, altre no
• provando ad aprire la cartella \\nuovoserver\netlogon\ Windows diceva che “No network provider accepted the given network path” ed i registri erano pieni di errori con ID 1000 e 1053.

Cercando di capire il motivo mi sono imbattuto in un bell’articolo di Microsoft che spiega come vengono scoperti i domain controller. E’ un articolo piuttosto tecnico che vi salverà in caso di insonnia.

A me è servito leggere solo una parolina: WINS. La rimozione del server (che aveva anche il WINS) ed un malfunzionamento sull’unico WINS rimasto nel dominio causava tutti i problemi. E’ bastato rimuoverlo e rimetterlo nel server rimasto per risolvere il tutto.

Di qui il nuovo acronimo ricorsivo WINS: Windows Insiste Nel Solito WINS… ma perché?!?

😉

… fa sempre piacere…

Vi giro una mail che ha ricevuto Antonio… fa sempre piacere iniziare la giornata così!

Buongiorno sig. Marvulli,

mi complimento per il Vs. servizio internet, spero che continui così.
Faccio presente che il Vs. nome mi è stato suggerito dal sig. Marco xxx.
Grazie a lui ora sono Vs. clienti io, xxx Mangimi, la mia collega di castelcovati (prossima installazione)
e oggi ho passato le informazioni al sig. xxx di Castrezzato.
Voi continuate così che noi continueremo a farvi pubblicità.

Cordiali saluti

Fabio xxx.