Il blog di DiRete
Avete fatto il backup?
Domani è il World Backup Day.
Mi sembra una bella iniziativa per ricordare a chi non lo facesse di farlo… e a chi lo fa di verificarlo.
Parlo del backup ovviamente. Anche quello di casa.
Voi avete comprato un piccolo restore al vostro server?
😉
EOLO10: navigare a 10 Mega a soli 19,50€ al mese
Abbiamo atteso un po’ di tempo prima di renderlo ufficiale ma ora è anche in home page: EOLO10 è la nuova offerta di EOLO che comprende sia Internet che la voce.
La pagina del listino si è ulteriormente “incasinata”… dategli un occhio e ditemi cosa ne pensate!
Kayako e le banche: l’esperienza CRA Brendola
Abbiamo consegnato da poco un nuovo progetto con Kayako per la Cassa Rurale ed Artigiana di Brendola, una Banca di Credito Cooperativo situata nella provincia di Vicenza.
Kayako è stato scelto in base ad un’analisi effettuata da un gruppo di lavoro composto dall’ufficio Incassi e Pagamenti, dall’ufficio Finanza e dall’ufficio Organizzazione nato per individuare uno strumento capace di razionalizzare e strutturare in modo efficace ed efficiente la gestione delle richieste di assistenza / supporto che provengono dalle 23 Filiali verso gli uffici centrali della Cassa Rurale ed Artigiana di Brendola.
Si è voluto passare dal modello della richiesta multicanale che passa tramite telefono / mail / fax alla gestione tramite mail / web.
Nell’interfaccia web sono state implementate delle scelte obbligate per l’utente in modo che:
- le richieste arrivino immediatamente all’operatore più adatto ovvero alla funzione specifica
- le richieste siano corredate dei dati necessari (requisiti minimi)
- le risposte siano tracciate (per evitare ripetizioni) e capire la frequenza delle tipologie di richieste pervenute e migliorare l’informativa aziendale
Si è passato così dal modello:
- Filiale manda mail al Responsabile Area Finanza: “Mi serve lo sblocco del Titolo XYZ”
- Il Responsabile Area Finanza autorizza lo sblocco e gira la richiesta all’Ufficio Finanza
- L’Ufficio Finanza chiede alla filiale: “Mi serve il codice del titolo XYZ”
- La Filiale risponde
- L’Ufficio Titoli manda la risposta alla domanda iniziale
al modello:
- Filiale apre il sito web ed inserisce una domanda al Responsabile Area Finanza (perché guidato dall’interfaccia web)
- Trattandosi di domanda sul Titolo XYZ è obbligatorio fornire il codice XYZ in fase di richiesta
- L’Ufficio Finanza risponde con una risposta precisa e puntuale
Questa gestione ha portato alcuni valori aggiunti all’operatività della Cassa Rurale di Brendola:
- la razionalizzazione delle risorse e del tempo per la gestione delle richieste di assistenza: è possibile vedere on line l’operatore che ha in carico il ticket evitando doppie gestioni delle problematiche
- certezza nei tempi e nelle risposte alle richieste degli utenti di Filiale
- visibilità immediata dello stato delle problematiche ancora aperte e non risolte (se in carico all’utente, in lavorazione, in attesa di risposta da un fornitore esterno, …)
Il tempo di implementazione è stato di circa 3 mesi dal momento della prima demo all’installazione in produzione all’interno della loro Intranet.
In particolare ringraziamo i colleghi:
Marangon Alberto dell’ufficio Incassi e Pagamenti
Zordan Michele e Matteo Schiesaro dell’ufficio Finanza
Zoico Nicola e Coni Marianna dell’ufficio Organizzazione
Dottore… dottore…
Oggi è passato Fabio in ufficio con un carico pieno di … pastine e 1 laurea!
Vi (gli) risparmiamo la foto di Fabio vestito da donna. Un’ottima occasione comunque per aprire la Magnum Bellavista che ci ha regalato Alessandro… con buona pace degli assenti.
Nella foto non si vede bene ma c’è anche Stefano che soffre perché non beve e non mangia.
Comunque bravo Fabio, continua così. Non appena il progetto che hai fatto sarà pubblicabile facci un fischio!
PS se cliccate sull’immagine potete anche capire come ci si sente a bere troppo Bellavista 😉
Vuoi coprire il tuo campeggio, villaggio, hotel con il wireless? Abbiamo la soluzione giusta!
Dopo anni di test, ricerche, uso di prodotti più o meno soddisfacenti avevamo trovato il prodotto giusto, caro, ma perfetto. Poi Motorola ha pensato di dismetterlo … e ci siamo messi nuovamente alla ricerca. Oggi, finalmente, possiamo dire di avere la soluzione perfetta: doppia radio, gestita da un controller, mesh, 802.11n, con apparati indoor e outdoor ed una capacità di copertura unica!
Incuriosito? Vuoi testarli, anche gratuitamente? Scrivici a puoicontarci @ direte.it .
Nei prossimi mesi ne parleremo approfonditamente, con dettagli tecnici e qche racconto / demo su questo stesso blog, quindi … stay tuned!
EOLO: attivati due tralicci per la Val Camonica (BS)
Sono stati attivati due tralicci (Artogne e Darfo) per la copertura di Darfo Boario Terme, Artogne, Gianico, Costa Volpino, Rogno, Artogne, Esine e Pian Camuno.
Per capirci si parte dalla punta nord del lago di Iseo e si arriva fino ad Esine. Fate un salto a vedere che bei posti sono anche quelli!
😉
EOLO: attivato traliccio a Tignale
E’ stata attivata una nuova BTS di EOLO per coprire meglio Torri del Benaco, Brenzone, Malcesine. Tutta la sponda nord del lago di Garda (lato veronese). Anche se non siete coperti, andateci a fare un giro. Son posti fenomenali.
E lo dico da desenzanese 😉
DiRete cresce ancora: PLATINUM PARTNER NGI !!!
A pochi, pochissimi giorni dal conseguimento del livello di partnership GOLD con NGI, oggi DiRete è diventata PLATINUM partner! Per passare da un livello all’altro ci sono circa 200 contratti MINI di differenza, quindi non proprio una bazzecola, ma grazie al nostro staff abbiamo bruciato le tappe!
Che dire? Grazie a tutti !!! 🙂
Paolo ci lascia per un po’…
… se l’è preso Daniela e se lo tiene per tutta la vita*. Paolo “The Risolver” Melchiori convola a giuste nozze.
Tantissimi auguri da tutta DiRete agli sposini!
*questo post è stato programmato e verrà pubblicato da WordPress al momento del Sì. Daniela ha comunque confermato che dopo il viaggio di nozze ce lo presta ancora.. 😉
DiRete è il primo Gold Partner EOLO nazionale!
E’ con immenso piacere e forte senso di gratitudine per i nostri clienti che annunciamo di essere, da qualche giorno, il primo Gold partner EOLO nazionale!
Da qualche mese, infatti, NGI ha avviato un programma di qualifica dei propri rivenditori, introducendo 3 livelli di partnership: Silver, Gold e Platinum.
Ai diversi livelli si accede con un complesso meccanismo di calcolo che considera il venduto, ma anche la partecipazione alle attività di co-marketing ed altri elementi volti a rendere il partner sempre più vicino al prodotto ed al cliente.
Un doveroso grazie a tutto lo staff (Anna ed Alessandro, in particolare), a tutti i nostri partner e, soprattutto, ai nostri 5.400 clienti !!!