Il blog di DiRete

Siamo arrivati a 2000!

Con estremo piacere vi comunico che abbiamo superato quota 2.000 clienti di EOLO.

Un grazie a tutte le persone e le aziende che ci hanno dato fiducia. Un grazie a chi, ogni giorno, con il passaparola ci porta nuovi contatti.

Adesso comincia la scalata per i 3.000! Ce la faremo entro il 2010?

Pagina sul fax virtuale

UPDATE: ho inserito un video, la pagina dei vantaggi e quella per ordinare!

La prima versione della pagina sul fax virtuale è in linea.
E’ fatta al volo, ma adesso c’è.
😉

Customer care coi fiocchi

Gli amici indiani di kayako, noto software per la gestione delle richieste di assistenza (ticket) del quale siamo rivenditori, non finiscono di stupirmi!
Oltre a fare un gran bel prodotto, che ci sta dando grosse soddisfazioni, hanno una cura x i clienti e x i partner ammirevoli! Oggi pomeriggio mi suona il cellulare, è un numero sconosciuto e alla risposta si presenta un signore gentile con un buon inglese dall’accento indiano (ormai lo riconosco abbastanza) che mi dice:
“caro Stefano, siete da tempo clienti e rivenditori del nostro prodotto (support suite) e, per questo, la vostra opinione è per noi molto importante. Come immagino saprai stiamo programmando il rilascio della nuova versione (la 4.0) e ci piacerebbe sapere se c’è qualche funzione particolare che ti piacerebbe fosse implementata.”
Bravi, bravi e ancora bravi! Possiamo contarci !!! 🙂

Google è venuto a trovarci

Non parlo dello spider, ma di Street View. Così a spanne direi che sono passati il giorno delle 1000 miglia.

Per chi non ci è mai venuto a trovare prima… non siamo il negozio al piano terra: noi siamo al primo piano

😉

Visualizzazione ingrandita della mappa

L’ultima volta che l’avevo usato avevo trovato solo poche strade nelle città principali italiane. Ma hanno veramente aumentato la copertura!

Mi sono proprio rotto!!

No, non io ma questo piccolino…

Fabri come vedete dalla foto sta dando l’ultimo saluto ad un nuovo defunto Led Cinema Display uscito così dalla scatola… sigh sigh 🙁

Fax virtuale: il listino

Come promesso, arriva anche il listino (prezzi IVA esclusa) del fax virutale.

BASE: 42,00€/anno
fino a 15 pagine in invio
ricezione illimitata
20 cent per ogni pagina successiva

LIGHT: 108,00€/anno
fino a 100 pagine in invio
ricezione illimitata
15 cent per ogni pagina successiva

PRO: 180,00€/anno
fino a 300 pagine in invio
ricezione illimitata
10 cent per ogni pagina successiva

Per volumi maggiori, prezzo da concordare
Se fate due conti di quanto pagate attualmente per il solo canone Telecom della linea fax vedrete che conviene correre a comprare il fax virtuale!

Come arrivano i fax?
I fax arrivano direttamente nella vostra casella di posta elettronica ed anche su un sito web dedicato. In pratica potete vedere i fax come se si trattasse di una web-mail (come quando controllate la mail su www.libero.it per capirci)

Posso ricevere un fax anche quando il PC è spento / sono scollegato da Internet?
Sì. I fax che vi vengono spediti quando il PC è spento verranno conservati sul sito web dedicato. Chiaramente li vedrete solo quando vi collegherete al sito / riaccenderete il vostro PC per scaricare la posta.

Avrò un numero geografico?
Sì, incluso nel canone viene dato un numero di telefono geografico (ad es. 030.12345 ma il prefisso è a scelta) e su tale numero potete ricevere i fax

Posso mantenere il mio vecchio numero di fax?
Sì, è possibile trasformare il numero di fax che si sta attualmente usando. Il vantaggio è che così non si deve nemmeno pagare il canone Telecom! Se fate due conti di quanto vi costa solo di canone, non c’è motivo per non passare al fax virtuale.

Posso anche inviare fax?
Sì, c’è un semplice sito web al quale potete accedere per vedere i fax che sono arrivati e per spedirne di nuovi.

Posso inviare fax cartacei?
Sì, potete acquisire il documento con un normale scanner e salvarlo come PDF. Una volta caricato il file sul sito web, inviare il fax.

Posso inviare fax senza usare la carta?
Certo: potete scrivere il testo del fax direttamente dal sito web senza passare da Word, senza stampare e senza sprecare carta.

Posso inviare il fax a più destinatari?
Sì, è possibile caricare una lista di numeri di telefono e spedire il fax a più persone

Posso avere il servizio solo se sono un cliente EOLO?
No, il servizio funziona con qualsiasi connettività Internet. Anche con il vecchio modem analogico, se volete.

Quanto costa ricevere fax?
La ricezione dei fax è gratuita in quanto compresa nel canone per l’invio di fax. Non ci sono limiti sul numero di fax in ricezione. Si pagano solo i fax inviati.

Se non consumo i fax un mese posso recuperare il mese successivo?
No, i fax non goduti non possono essere portati al mese successivo.

DiRete è il primo rivenditore di EOLO…

… anche per Google.

Cercando la parola EOLO su google, finalmente finiamo subito dopo NGI e Wikipedia.

Diversi mesi fa eravamo nella seconda pagina. La cosa che fa piacere è che non abbiamo fatto investimenti di SEO o altro. Siamo saliti per i link che ci sono in giro in forum ecc. Direi che è una bella soddisfazione!

Insegnanti per corsi informatica cercasi

Cerchiamo studenti e/o appassionati di informatica per tenere corsi di informatica.

Non serve essere certificati Microsoft e Nasa, ma bisogna “saperci fare”

Mandatemi una mail se interessati.

Al solito, se non trovate la mia mail non siete qualificati per insegnare

😉

Garanzie di EOLO Business

Update 28.02.13: il presente post è obsoleto (si parla ancora di 3 Mega) ma su segnalazione di un cliente che vi ha fatto riferimento in questi ho comunque messo il riferimento al nuovo contratto di EOLO.

Oggi al telefono con un cliente si parlava di un contratto Business e siamo entrati nel merito delle condizioni di servizio (SLA per dirla in inglese).

Se fate caso al listino, “una linea da 3 Mega 4Mega” può costare 19,50€ (MINI) oppure 59,40€ (BUSINESS). La differenza di costo è notevole. Ma ci sono diversi motivi:

• banda minima garantita molto più alta
• IP statico (che costerebbe 7,50€ / mese)
• supporto telefonico dedicato
• garanzia di intervento entro il giorno lavorativo successivo

Purtroppo viviamo in un mondo dove si guarda sempre e solo al prezzo e poco alla qualità. Quando succede qualche imprevisto poi si grida facilmente allo scandalo e al “siamo in Italia”.

Per tutti gli altri (come per gli altri operatori) il servizio è un “best effort” ovvero, il meglio che si può fare. Siamo disposti ad andare in un ristorante e pagare 60,00€ quando sappiamo che si può mangiare un pranzo di lavoro con 8,50€. Questo perché da bravi italiani sappiamo riconoscere un risotto scotto.

Giudicare una connettività è più difficile ed i media certo non aiutano con prezzi scritti in grande e condizioni scritte in piccolo, non trovate?

Comunque, oggi il cliente me l’ha chiesto e potrebbe essere interessante anche ad altri: cosa succede se NGI non risolve il guasto come promesso?

Quello che segue è un estratto del contratto di EOLO.

16.2 […] In particolare solo i Clienti BUSINESS hanno diritto al servizio SLA Premium compreso nel prezzo.
Per servizio SLA Premium si intende la risoluzione entro il termine di seguito indicato dei guasti bloccanti (disservizi) comunicati dal Cliente aventi causa NGI.
Per guasti bloccanti (disservizi) riscontrati sull’apparato cliente si intende:
• • •
Guasto radio/antenna Guasto IDU Guasto cavo/connettori
In questo tipo di guasti il tempo di ripristino è il giorno successivo alla apertura della segnalazione (purchè effettuata entro le ore 16:00) nella fascia oraria 08:00 – 19:00 Lun-Ven (esclusi festivi)
Per i disservizi effettivamente riscontrati e addebitabili a NGI risolti oltre i tempi definiti dallo SLA Premium di Assurance, il Cliente potrà richiedere il riconoscimento di una penale così determinata:
•    (40% del canone mensile singolo accesso + (il numero di giorni di ritardo x il canone giornaliero dell’accesso)) x 1,25
Nei casi in cui per il calcolo della penale si faccia riferimento al canone giornaliero, quest’ultimo si intende pari al canone mensile diviso 30.
Le penali complessivamente corrisposte per il servizio Premium non potranno in alcun caso superare il valore dell’80% dei canoni annui totali corrisposti dall’Operatore per il servizio Business.
Dal tempo di SLA vanno escluse le sospensioni per i casi: 1. cause di forza maggiore; 2. permessi da enti pubblici o privati;

[…]

Un nuovo punto di vista sulla mela

Parliamo spesso di Apple.

Ma non abbiamo mai detto “Ehi … Ehi Apple”

Ogni tanto ci sta anche un post stupido no?

Non rispondetemi, invece, che dovremmo fare uno intelligente ogni tanto, altrimenti… knife!

😛