Il blog di DiRete
Ne manca 1 a 4000
Domani mattina arriviamo a quota…
…peccato non sapere chi sarà domani mattina l’antennista più veloce ad attivare il nostro 4.000esimo cliente di EOLO.
Sarebbe bello saltar fuori dal tetto ad intervistare antennista e cliente come nelle storie di Paperino…
😉
Al solito grazie a tutti!
Arriva la cavalleria!
Ho scelto questo titolo per questo post perché Paolo l’ha usato nella mail interna con la quale ci comunicava la notizia e l’ho trovata particolarmente significativa (e simpatica).
E’ notizia di qualche giorno fa che Telecom Italia ha vinto la gara predisposta dalla regione Lombardia per “azzerare” il digital divide in Lombardia entro 2 anni. Metto la parola azzerare tra virgolette perché poi si legge, nei documenti tecnici, che in realtà molte zone rimarranno esattamente così come sono … e già questo mi fa sorridere 😉
In ogni caso, la notizia merita un commento e … vi lascio con questo che ho scritto oggi su un forum:
p.s.: qui il link alla notizia:
EOLO: Upgrade antenne WiMax
Stanotte (dopo le 22) verrà effettuato un upgrade di tutte le BTS Wimax di EOLO, i clienti su di esse attestati potrebbero avere qualche minuto di down.
Ci scusiamo per il disagio.
Avvisi via SMS (odio e amore)
Venerdì nella nostra newsletter abbiamo presentato il servizio che permette di essere avvisati in via SMS quando ci sono guasti improvvisi sulla rete EOLO o per segnalare manutenzioni programmate.
Alcuni clienti ci hanno confermato di voler aderire a tale servizio ma altrettanti ci hanno espresso delle perplessità dicendo in buona sostanza: “Dovrei pagare* per essere avvisato che il servizio non funziona? Fatelo funzionare e basta!”
(*il servizio costa 1,00€ + iva al mese)
La domanda è assolutamente comprensibile e quindi con questo post vorrei rispondere anche a chi non si è preso la briga di mandarci una mail.
Facciamo un passo indietro: il servizio era in realtà disponibile già da diversi mesi ma solo al momento della sottoscrizione dell’abbonamento.
Sui circa 5/600 contratti fatti dall’introduzione del servizio ad oggi già 150 utenti avevano già deciso di acquistarlo e questo ci ha fatto pensare che potesse essere interessante anche per gli altri clienti che non ne erano al corrente.
L’idea di questo servizio ci è venuta tempo fa quando è “caduto” un traliccio di EOLO a causa di un disservizio ENEL che si è prolungato oltre la durata della batteria tampone lasciando improvvisamente tutti i clienti a piedi.
A tale traliccio erano collegati diversi utenti e quindi i telefoni sono subito impazziti. Un cliente ci ha detto “Sono 20 minuti che provo a chiamarvi per capire cosa è successo. Non potevate avvisarmi?”.
Ci siamo resi conto che il cliente aveva ragione: DiRete sotto il logo ha la scritta “Puoi contarci” ma in tali situazioni non eravamo in grado di mantenere la promessa.
La prima soluzione che abbiamo trovato è stata quella di aprire un canale Twitter che può essere consultato gratuitamente da chi ha un cellulare.
Il problema è che non tutti usano tale tecnologia e poi non si tratta di un avviso proattivo (o “push” come dicono gli anglofoni).
L’SMS è molto più efficace ma mandare 4.000 SMS non è esattamente economico.
Non mi risulta poi che altri operatori diano un servizio analogo né gratis né a pagamento. E’ molto più facile lasciare centinaia di utenti in attesa su di un call center ma questo non è il nostro stile.
Un altro cliente ci ha detto che gli sembrava più corretto che il servizio fosse a pagamento ma a consumo. Mi sentirei di dire che però questo si presterebbe ad un altro commento “Bello: più ci sono guasti e più mi avvisi a pagamento. Hai tutte gli interessi a far capitare più guasti possibile”.
Un altro cliente ha capito che il servizio era automatico per tutti e lui non voleva aderire. Lo sottolineiamo: il servizio è opzionale e a chi ci ha accusato di volere “far cassa” rispondo che se così fosse avremmo chiuso il canale gratuito di Twitter.
Alla richiesta “Fatelo funzionare e basta!” si potrebbe dire “shit happens” ma sottolineo che come rivenditori di un servizio ci sforziamo tutti i giorni per dare il miglior supporto possibile. Se EOLO va bene come va normalmente non è merito nostro ma di NGI. Le poche volte che si blocca… noi proviamo ad avvisarvi!
🙂
Un grosso ringraziamento a chi ci ha scritto in un senso e nell’altro.
EOLO a Bologna
Sono state attivati due nuovi tralicci in provincia di Bologna.
Una si trova a Minerbio per coprire la zona nord di Bologna, l’altra è il Monte Capra che copre la zona sud.
Si tratta di installazioni particolarmente significative per la “calata di NGI verso sud”. Ce ne sono anche in attivazione un paio in Lazio, ma per adesso queste due fanno notizia.
Tra le località interessate citiamo San Cesario sul Penaro, Anzola dell’Emilia, Sala Bolognese, Castel Maggiore, Baricella, Granarolo nell’Emilia, Molinella, Budrio …
Installazione condominiale di EOLO: promozione prorogata
Prorogata la promozione che permette di attivare l’installazione condominiale a metà prezzo in caso di abbonamenti di 3 o più condomini.
Il prezzo è di solo 105,00€ invece di 210,00€ IVA esclusa. La promozione è stata prorogata fino al 31.08.2011
Lavori su tralicci di Castiglione Delle Stiviere e Cavriana
Nella giornata di oggi sono possibili disservizi sui tralicci di Castiglione delle Stiviere e Cavriana (MN) legati ad ampliamenti del servizio.
Ci scusiamo per il disagio arrecato.
Timeout posta con SMTP EOLO
Abbiamo aggiornato la pagina della configurazione della posta con gli SMTP di NGI.
Alzando il timeout si riescono ad inviare allegati più grandi …
Ringraziamo Luca per il suggerimento!
Oggi probabili disservizi sui tralicci di Mantova e Calcinaro
Nella giornata di oggi 22 marzo potrebbero esserci disservizi sui tralicci EOLO (BTS) di Mantova e Calcinaro (VR).
Ci scusiamo per il disagio.
EOLO, manutenzione programmata MANTOVA e CALCINARO
A seguito di lavori di upgrade, per tutta la giornata di mercoledì 16 marzo, si verificheranno disservizi sulle BTS di Mantova e di Calcinaro.
Ci scusiamo per il disagio arrecato.