Il blog di DiRete

Microsoft e gli incidenti

Come Microsoft Certified Partner abbiamo diritto ad aprire un certo numero di chiamate. Alcune di queste sono le cosidette “business critical”, quelle che ti aiutano quando un cliente è nei pasticci veri (server morto o quasi).

Fino ad oggi non ci era mai servito chiamarli. Ora sì. Scopro che per usare le chiamate devo prima “attivare il servizio di chiamate business critical”.

Sto rimbalzando da 1 ora di orologio da un call center italiano a quello irlandese (?) e dall’ufficio che segue i Registered Partner a quello che segue i Certified Partner.

Perché Microsoft è sempre così complicata? Steve, pensaci tu!

A voi la scelta del cognome!

PS per fortuna le persone (in Italia e all’estero sono molto gentili…)

EOLO: nuovi tralicci a Cuneo e Alessandria

Sono attive le BTS:

• Guarene (CN) che migliora la copertura nella valle del Tanaro. Sono interessate le località: Castelrotto, Vaccheria, Alba, Molino di Roddi, Comeliano d’Alba, Piobesi d’Alba, Pertinale, Serracapelli, Montebello, Riassolo, Motta, Isola d’Asti…

• Monte Ronzone (AL). Sono interessate le località: Garbagna, Cà dei bianchi, Cerreto di Molo, Pozzolo Formigaro, Novi Ligure, Serravalle Scrivia, Lungotti, Merella…

EOLO, la connessione ad internet wireless è quindi ora disponibile!

Cosa è l’IMAP-SSL?

Vi giro la risposta di Stefano ad un cliente alla domanda che dà il titolo a questo post.

Che cosa si intende per IMAP-SSL?

IMAP: Internet Message Access Protocol è un protocollo di comunicazione client – server che consente la lettura delle email lasciandole sul server e non scaricandole come con il fratello POP3: Post Office Protocol.

SSL: Secure Sockets Layer è un protocollo atto a crittografare le comunicazioni tra due macchine.

IMAP-SSL quindi è l’IMAP con CRITTOGRAFIA (alias, sicurezza)

E’ come quando navigate in Internet ed alcuni indirizzi iniziano con HTTP, altri con HTTPS (la S sta per Secure, Sicuro)

E visto che si è parlato di posta… vi interessa anche sapere cosa è il famoso SMTP?

SMTP: Simple Mail Transfer Protocol è il protocollo per SPEDIRE le mail (POP3 e IMAP servono per RICEVERE)

Kayako Supportsuite Italiano

Dopo esser diventati rivenditori di Kayako abbiamo immediatamente completato il lavoro di traduzione dell’interfaccia utente (lato “client”). Il file è valido per l’ultima versione attualmente disponibile (3.30.02) del noto software di gestione delle richieste di supporto/aiuto/assistenza e segnalazioni (c.d. ticket) ed è liberamente scaricabile qui!

Quando “Connessione a Desktop Remoto” fa i capricci

Oggi un server Windows 2003 aveva dei problemi sui Terminal Server e non mi faceva accedere con la classica “Connessione a Desktop Remoto” (proprio per i problemi di cui sopra).

“Il server nome_server non esiste” mi diceva.

Nessun problema, mi dico: entro con il classico “nome_server /console”.

Ed invece no: il programma “Connessione a Desktop Remoto” non ne voleva sapere.

Non amo la linea di comando e tendo a dimenticarmela… Ma a volte risolve. Riporto il comando sperando non vi serva…

mstsc /v:nome_server /console

via Computing.net

Esperto in Lotus cercasi

Un cliente mi ha chiesto una cosa che non siamo in grado di risolvere… Non si tratta di un vero e proprio lavoro ma di un qualcuno che possa dare al cliente due dritte…

Fatevi sotto…

(update: trovato)

PHP: si attiva la versione 5!

All’interno del clima di aggiornamenti/cambiamenti dei software in ufficio di questi ultimi mesi… abbiamo deciso di procedere anche con l’aggiornamento del PHP passando dalla storica versione 4 alla 5…

che a sua volta ci permetterà di aggiornare il sistema di supporto per i ticket (quello di cui siamo diventati rivenditori) e alcuni altri strumenti interni.

Se la versione 4 del PHP è quella che aveva stabilizzato il linguaggio e le funzioni di base risolvendo diversi problemi di sicurezza intrinsechi alla gestione delle variabili…

la versione 5 del PHP finalmente lo trasforma in un linguaggio completo permettendo una programmazione ad oggetti *quasi* completa (che si sta via via rifinendo… alcune funzioni come i namespaces arriveranno solo con la 5.3 che al momento è in alpha).

Al di là dei vantaggi tecnici… il PHP 5 ha un difetto! Non è perfettamente compatibile all’indietro con la versione precedente… quindi non è detto che le pagine da noi ospitate vengano mostrate tutte correttamente.

Nonostante le verifiche infatti abbiamo già trovato degli errorini (del modulo ordini per es) … quindi se notate dei malfunzionamenti… fatecelo sapere!

Saluti a tutti!

Stampante multifunzione vendesi, noleggio provasi.

Post dal doppio scopo:

1) Mercatino dell’usato
2) Riflessione sul noleggio operativo.

1) Siore e siori, venghino, la nostra Brother MFC-9420CN, una stampante multifunzione (scanner, fax, stampante laser a colori) si è parzialmente rotta.

Stampa solo in bianco e nero e ogni tanto fa qualche pagina stampata non perfettamente. Tutto il resto funziona perfettamente.

Era una bella stampantina e ci spiacerebbe portarla in discarica (anche per un discorso ambientale) quando potrebbe essere molto utile per chi non ha molte pretese.

Se qualche privato già nostro cliente per EOLO fosse interessato il prezzo è veramente modico (100,00 €).

Ripararla con pezzi nuovi non ha senso ma non escludo che qualche smanettone (mi viene in mente Elio Leali… se lo conoscete fategli leggere questo post) possa pure ripararla in economia.

2) Dopo una chiacchierata con Damiano e due conti sul costo per pagina con i nostri volumi di stampa abbiamo optato per una multifunzione Xerox Phaser a noleggio. Lo abbiamo già fatto per i nostri server e per i portatili e siamo stati molto contenti.

Per le stampanti non l’avevamo ancora preso in considerazione. Ma l’avessimo fatto prima…ora non avremmo tutte queste cartucce a colori da vendere su ebay.

DiRete diventa rivenditore di Kayako

Kayako è un sistema per la gestione di richieste di assistenza (i c.d. “ticket”) che viene usato da molte aziende (tra cui Fedex, HP, Volvo, Symantec, Sun, WarnerBros e… DiRete).

Inizialmente tali sistemi erano per lo più utilizzati da chi si occupa di assistenza tecnica ma sono già diverse le istituzioni che lo usano (all’estero già diverse università). Con alcuni clienti (Pubbliche Amministrazioni) già stiamo sviluppando progetti in questa direzione.

Grazie agli accordi presi in questi giorni da Stefano potete già da oggi acquistare da noi la semplice licenza senza diventare matti a comprare un prodotto extra europeo (chi segue le problematiche amministrative sa cosa intendo).

Ovviamente se volete potete farvi seguire anche per l’implementazione di un progetto ad hoc per seguire meglio i vostri clienti… parliamone.

Per la sola licenza parliamo di cifre veramente interessanti: date un occhio al listino di Kayako… e poi tornate qui da noi: si paga in euro e se fate i bravi magari vi facciamo pure uno sconticino

😉

Simulatore di router

Come sapete il router che consigliamo per i nostri clienti è il D-Link DI 524. Sul sito del produttore è in linea un simulatore di router che potreste trovare interessante…

Ho quindi aggiornato la pagina di istruzioni per il router per i nuovi clienti di EOLO.