Il blog di DiRete
Garanzie di EOLO Business
Update 28.02.13: il presente post è obsoleto (si parla ancora di 3 Mega) ma su segnalazione di un cliente che vi ha fatto riferimento in questi ho comunque messo il riferimento al nuovo contratto di EOLO.
Oggi al telefono con un cliente si parlava di un contratto Business e siamo entrati nel merito delle condizioni di servizio (SLA per dirla in inglese).
Se fate caso al listino, “una linea da 3 Mega 4Mega” può costare 19,50€ (MINI) oppure 59,40€ (BUSINESS). La differenza di costo è notevole. Ma ci sono diversi motivi:
- banda minima garantita molto più alta
- IP statico (che costerebbe 7,50€ / mese)
- supporto telefonico dedicato
- garanzia di intervento entro il giorno lavorativo successivo
Purtroppo viviamo in un mondo dove si guarda sempre e solo al prezzo e poco alla qualità. Quando succede qualche imprevisto poi si grida facilmente allo scandalo e al “siamo in Italia”.
Per tutti gli altri (come per gli altri operatori) il servizio è un “best effort” ovvero, il meglio che si può fare. Siamo disposti ad andare in un ristorante e pagare 60,00€ quando sappiamo che si può mangiare un pranzo di lavoro con 8,50€. Questo perché da bravi italiani sappiamo riconoscere un risotto scotto.
Giudicare una connettività è più difficile ed i media certo non aiutano con prezzi scritti in grande e condizioni scritte in piccolo, non trovate?
Comunque, oggi il cliente me l’ha chiesto e potrebbe essere interessante anche ad altri: cosa succede se NGI non risolve il guasto come promesso?
Quello che segue è un estratto del contratto di EOLO.
16.2 […] In particolare solo i Clienti BUSINESS hanno diritto al servizio SLA Premium compreso nel prezzo.
[…]
Per servizio SLA Premium si intende la risoluzione entro il termine di seguito indicato dei guasti bloccanti (disservizi) comunicati dal Cliente aventi causa NGI.
Per guasti bloccanti (disservizi) riscontrati sull’apparato cliente si intende:
• • •
Guasto radio/antenna Guasto IDU Guasto cavo/connettori
In questo tipo di guasti il tempo di ripristino è il giorno successivo alla apertura della segnalazione (purchè effettuata entro le ore 16:00) nella fascia oraria 08:00 – 19:00 Lun-Ven (esclusi festivi)
Per i disservizi effettivamente riscontrati e addebitabili a NGI risolti oltre i tempi definiti dallo SLA Premium di Assurance, il Cliente potrà richiedere il riconoscimento di una penale così determinata:
• (40% del canone mensile singolo accesso + (il numero di giorni di ritardo x il canone giornaliero dell’accesso)) x 1,25
Nei casi in cui per il calcolo della penale si faccia riferimento al canone giornaliero, quest’ultimo si intende pari al canone mensile diviso 30.
Le penali complessivamente corrisposte per il servizio Premium non potranno in alcun caso superare il valore dell’80% dei canoni annui totali corrisposti dall’Operatore per il servizio Business.
Dal tempo di SLA vanno escluse le sospensioni per i casi: 1. cause di forza maggiore; 2. permessi da enti pubblici o privati;
Guida alla connessione PPPoE per Linux
Su richiesta di un utente Linux che non era così smanettone ho caricato un paio di link per configurare il PPPoE per EOLO sotto Linux.
In italiano ho solo quella per Ubuntu. Il resto è in inglese. Avete qualche link in italiano da suggerire per migliorare la guida?
Linux? Probabilmente sei uno smanettone e puoi far da solo 😉Altrimenti ecco una spiegazione dettagliata e generale sul pppoe e il kernel Linux (in inglese)Qui invece altre guide:
Luca Spada e Mip ballerini!
Cristiano ha immortalato gli amici Luca e Mirco di NGI durante uno spassosissimo balletto vestiti da Elfi!
Son proprio bravini!
Con l’occasione … BUON NATALE A TUTTI !!!
(cliccate sull’immagine per vedere il VIDEO !!!)
EOLO a Pavone Mella (BS)
Anche Pavone Mella attiva!
Località interessate: Leno, Manerbio (parziale), Bassano Bresciano (parziale), San Gervasio Bresciano, Cigole, Selcasecca, Torri Tram, Squadretto, Castelletto, Dossi, Finiletto, Pica Belvedere, Milzano, Casacce, Alfianello, Villaggio Europa, Pralboino, Cascine Canove, Santa Maria degli Angeli, Cipollaie Sotto, Gottolengo, Baldone, San Nazzaro, Solerino ecc.
Ora per chiudere il cerchio mancano Berlingo e Capriano del Colle.
Cliccate sulla mappa per ingrandirla.
Bravo Skyluke, come dice Stefano81, ma bravo Mip che lavora sopra le quinte
😉
Prendere l’influenza nel 2009 (aka* Telelavoro)
No, non abbiate paura, non vi parlerò anch’io dell’influenza come ormai fanno tutti i media, ma di un aspetto “interessante” e “tecnologico” dell’ammalarsi oggi!
Da 10 giorni (DIECI GIORNI !!!) sono a casa per un’influenza che non vuol mollare. Di fatto non sto malissimo (salvo tosse e raffreddore e la febbre che va e viene) ma certamente non posso rientrare in ufficio (di untore ne abbiamo già uno … vero Antonio? 😉 ). Che fare, quindi? 10 giorni a casa a guardar la TV? Noooo, rifanno gli stessi telefilm di quando, a 15 anni, fui costretto a saltarl la scuola per 3 settimane a causa di una brutta broncopolmonite (la TV non si è accorta di Internet, non c’è niente da fare).
E allora che fare?
Beh, visto che non sto poi tanto male e mi annoierei da morire … lavoriamo! Per la maggior parte del tempo ne sto approfittando per fare tutto ciò che in ufficio è difficile fare per il trambusto, ma di tanto in tanto approfitto di alcune chicche tecnologiche (oggi alla portata di tutti, anche se sembrano fantascienza!!!) per dare una mano ai colleghi nei momenti di maggior carico.
E così … può capitare anche a voi di chiamare il numero dell’ufficio e sentire la mia voce (no, non intendo quella registrata nel menu dell’IVR, ma quella vera, con tanto di tosse!). Chi sa che sono a casa rincuorato mi chiede: “ah, ma sei tornato?”. E alla mia risposta: “no, sono a casa”, il pensiero di molti corre subito al trasferimento di chiamata sul cellulare … e quindi passano alla fase 2: “ah, ok, scusa se ti ho disturbato, richiamo in ufficio più tardi, forse sono tutti impegnati” oppure … “volevo parlare con Cristiano, richiamo in ufficio”. Al che … un colpo d’occhio a eyebeam (fratello di x-lite) mi permette di capire chi in ufficio è presente o assente, libero o occupato al telefono e … con 2 click sfoggio un “le passo il collega” che sa tanto di stregoneria ;).
(in quest’immagine, presa come esempio, Cristiano è al telefono (chi lo conosce sa che è difficile che non lo sia 😛 ) )
La vpn via un appliance Sonicwall per SSL-VPN mi consente un accesso TOTALE alle risorse dell’ufficio e mi trovo quindi a stampare, fare preventivi, lavorare sui server, sullo stesso centralino e su quant’altro mi passi per la mente, solo seduto comodamente in divano!
E se arriva qualcuno che vuol parlar con me? Approfitto allegramente di Skype, come ho fatto ieri con gli amici di Mobotix (con i quali stiamo seguendo un progetto molto molto interessante del quale vi parlerò tra qualche tempo): si sono accomodati in sala riunioni con Fabrizio, hanno aperto Skype sul mac, telecamere da entrambe le parti et voilà, la videoconferenza è servita! Con tanto di condivisione schermo, trasferimento file e mille diavolerie.
Potreste obiettare che la faccio facile perché avrò una connessione mostruosa a casa! Ma vi sbagliereste 😉 Ho una linea EOLO da 4 Mbit, ma anche se fosse da 3 sarebbe sufficiente, vista la banda usata dal voip (nell’immagine sotto vedete la banda usata durante una conversazione: 11 Kbps !!! 0,011 Megabit !!!):
A questo punto … direi che gli strumenti ci sono, il know-how pure, i test son stati fatti … e allora … che aspettate a diventare tele-lavoratori anche voi? 😉
(dal titolo -> * aka -> also known as -> conosciuto anche come. Fonte: Glossario informatico di Wikipedia)
Nuovissimo verificatore copertura EOLO
Cristiano qualche giorno fa mi ha dato l’idea, creando un nuovo form per la verifica copertura (ne ha parlato qui).
Visto che in questi giorni sto lavorando da casa causa influenza mi son studiato un po’ di cosette ed ho da pochi minuti pubblicato il nuovissimo verificatore della copertura che interroga in tempo reale il verificatore ufficiale di NGI e ne riporta il risultato!
Questo strumento, utilissimo per capire se il servizio ha qualche chache di essere erogato nella vostra zona, fa alcune operazioni:
- interroga il verificatore del provider
- restituisce a video il risultato della richiesta di verifica
- apre un ticket sul nostro sistema di supporto tecnico (basato sul rinomato Kayako)
- manda alla vostra email una notifica con il risultato e con il report del ticket
Il ticket, di fatto, ci serve per poter passare ad un nostro tecnico il risultato della richiesta e, qualora fosse negativo o incerto, permettergli un miglior approfondimento (le macchine sono brave, ma l’occhio umano le supera 😉 ). La tracciabilità tramite ticket di tutte le richieste ci permette, poi, di stabilire un contatto diretto con voi per poter chiarire qualunque dubbio doveste avere sul servizio! Basta, infatti, rispondere alla mail di notifica del ticket per tener legati tra loro tutti i messaggi, creando così un unico punto di raccolta delle informazioni facilmente monitorabile (potete infatti verificare in qualunque momento lo stato della richiesta informazioni e riceverete via mail tutti gli aggiornamenti).
Ora non vi resta che utilizzarlo per scoprire se EOLO raggiunge anche la vostra casa o la vostra azienda! Cliccate qui per scoprire se la vostra zona è coperta!
EOLO a Maclodio (BS)
Cliccando sull’immagine potete vedere la copertura del nuovo traliccio di Maclodio (BS).
Località interessate: Cossirano, Berlingo, Berlinghetto, Convento, Pieve, Trenzano, Corzano, Pompilano, Meano, Prada, Bargnano, Longhena, Mairano, Pievedizio, Azzano Mella, Capriano del Colle, Dello, Quinzanello, Casaglia, Sabionera, Salvello, Ponteganello, Brandico, Ognato ecc.
EOLO a Castrezzato (BS)
Cliccando sull’immagine potete vedere la copertura del nuovo traliccio di Castrezzato (BS).
Località interessate: Chiari, Monticelli, Cascina Scarpetta, Castelcovati, Comezzano-Cizzago, Cossirago, Sant’Andrea, Sant’Anna, Martinazzi, Pergolone, Roccafranca, Trenzano, Maclodio, Lograto, Berlingo, Berlinghetto, Casotto, Grumetto ecc.
EOLO a San Gervasio!
Un’ottima notizia per chi abita nella zona verde. Cosa aspettate ad ordinare?
(Click sull’immagine per ingrandirla)
Località interessate: Casacce, Barche, Cigole, Villaggio Europa, Alfianello, Verolanuova, Bettegno, Campazzo ecc
Per Pontevico e Pavone del Mella, controllate bene la mappa…
PS grazie anche a Maxx3 x la dritta…
EOLO? Noooo, io compro una chiavetta!
Molto spesso ci sentiamo rispondere dai clienti che hanno scelto di prendere una chiavetta UMTS anziché EOLO perché costa meno ed è più veloce.
Non mi pronuncio sui costi, ciascuno fa le proprie valutazioni, ma non credo ci siano tante offerte FLAT (veramente FLAT -> senza limiti di ore, o di traffico mensili) a 24 euro (il costo più o meno di EOLO MINI 3M/256 IVA COMPRESA)
Mi pronuncio invece sulle velocità, perché purtroppo stiamo assistendo a qcosa già visto con le ADSL: Promesse, promesse, promesse! Io dico sempre: EOLO ti promette meno, ma quello che ti promette te lo dà (o quantomeno ci si avvicina molto, tipicamente).
Ho quindi fatto un test con il mio iPhone su rete 3 HSDPA (sulla carta 7 Mbit, sono a meno di 100 metri dalla BTS di H3G) e poi su rete EOLO (peraltro via wireless, in casa mia, con una 4Mbit in down e 512 Kbps in up)
Direi che i risultati parlano da soli (non guardate il ping, la latenza iniziale da iPhone via wireless con questo applicativo tende ad essere sempre un po’ alta):
| H3G 7Mbit | EOLO 4Mbit |
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